PERGUNTAS FREQUENTES

Como faço para fazer a minha encomenda?

Para realizar uma encomenda:

  1. Adicione todos os artigos que pretende ao carrinho de compras.

  2. Pode optar por finalizar a compra diretamente no nosso site ou através do PayPal.


  • Se quiser finalizar a compra no site, clique no botão verde “Finalizar Compra” no lado direito do ecrã.
  • Se preferir usar o PayPal, clique no respetivo botão do PayPal.

Será depois redirecionado para a página de dados do cliente, onde deverá preencher:

  • Endereço de email
  • Nome
  • Morada

Se tiver um código de desconto válido, insira-o no campo “Desconto” no lado direito do ecrã. Certifique-se de clicar em “Aplicar” para que o valor do desconto seja calculado e aplicado à sua encomenda.

Clique em “Continuar para Método de Envio”. Confirme que a morada de entrega está correta (caso seja diferente da morada de faturação). Depois de confirmar todos os dados, clique em “Continuar para Método de Pagamento”.

Insira os seus dados de pagamento. Pode assinalar a opção de morada de entrega igual à morada de faturação, se for o caso.

Após preencher todos os campos, clique em “Concluir Encomenda”. Irá ver um resumo da compra e uma confirmação no ecrã, e receberá também uma confirmação por email.

Se encontrar alguma dificuldade durante o processo de compra, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email service@loruvex.com.

E se faltarem artigos ou receber produtos errados na minha encomenda?

Caso falte algum artigo ou receba produtos incorretos, contacte-nos por service@loruvex.com. Indique o número da sua encomenda e envie uma prova fotográfica (o ficheiro de imagem deve ter menos de 1MB). Enviaremos novamente o artigo correto sem custos adicionais, e não terá de devolver o produto errado — pode ficar com ele como nossa oferta.

Como sei que a minha encomenda foi submetida com sucesso?

Receberá um email de confirmação com o número da encomenda e todos os detalhes da sua compra.

Quero alterar os artigos da minha encomenda, o que devo fazer?

A alteração da encomenda só é permitida até às 23h00 (horário PDT, -7 GMT) no mesmo dia da compra. Pode solicitar a alteração contactando-nos pelo email service@loruvex.com.

Como adicionar artigos ao carrinho?

Para adicionar artigos ao carrinho:

  1. Aceda à página do artigo que lhe interessa e selecione as suas preferências. Ao clicar em “Adicionar ao Carrinho”, será direcionado para a página do seu carrinho.
  2. Insira a quantidade pretendida no campo “Quantidade” ao lado da imagem do artigo. Depois pode continuar a comprar ou avançar para concluir a encomenda.

Como ver o conteúdo do meu carrinho de compras?

Para consultar os artigos no carrinho, clique no ícone do carrinho no topo da página do site. Ao clicar, pode alterar a quantidade de qualquer artigo ou eliminá-lo, clicando em “Remover” abaixo do campo de quantidade.

Como remover artigos do carrinho?

Clique no ícone do “Carrinho” no canto superior direito do ecrã para ver todos os artigos guardados. Localize o artigo que quer eliminar e clique no link “Remover” abaixo da indicação de quantidade. A página atualizará automaticamente sem esse artigo.

Como alterar a quantidade de um artigo no carrinho?

Clique no ícone do “Carrinho” no canto superior direito para visualizar todos os artigos e as respetivas quantidades. Edite o valor no campo “Quantidade” do artigo desejado. A quantidade e o valor total serão atualizados automaticamente no lado direito do ecrã.

Quais são os navegadores recomendados para este site?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quais são as vossas opções de pagamento?

Aceitamos os principais cartões de crédito (MasterCard, Visa, American Express e Discover), além de PayPal e Apple Pay.

Como pagar através do PayPal?

O PayPal é a forma mais simples de efetuar pagamentos online. Depois de adicionar todos os artigos ao carrinho e estar pronto para finalizar a compra, clique no botão “PayPal”. Será redirecionado para o site do PayPal; basta preencher os dados corretos para um pagamento rápido e sem complicações.

Como usar um código de desconto?

Siga estes passos para utilizar um código promocional:

  1. Selecione os artigos que pretende comprar e clique no botão verde “Finalizar Compra”.
  2. Na página seguinte, preencha os seus dados pessoais obrigatórios.
  3. No canto superior direito da página encontrará o campo “Desconto”.
  4. Insira o código e clique em “Aplicar”. Verifique no resumo de valores se o desconto foi aplicado com sucesso.

Qual é a vossa política de devoluções e trocas?

Consulte a nossa Política de Devoluções para conhecer todas as regras aplicáveis.

O nosso serviço de apoio ao cliente funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Responderemos à sua dúvida o mais breve possível.

Como devolver um artigo?

Para mais informações sobre o processo de devolução, contacte o nosso suporte através do email service@loruvex.com.

Qual é a vossa política de cancelamento de encomendas?

O cancelamento só é permitido até às 23h00 (horário PDT, -7 GMT) no mesmo dia da compra. Após esse horário, não será possível efetuar o cancelamento. Pode solicitar o cancelamento através do email service@loruvex.com.

É seguro fazer compras online no vosso site?

Sim. Tomamos todas as precauções para proteger os dados que nos fornece ao fazer uma compra. O nosso servidor encripta a transmissão de todos os dados de cartão de crédito e informações pessoais através do protocolo SSL padrão da internet.

É seguro usar o meu cartão de crédito no vosso site?

Para garantir um processo de pagamento seguro, o nosso site utiliza uma plataforma de pagamentos fiável, com todos os dados encriptados pelo padrão AES-256.

Os meus dados pessoais são mantidos em privado?

Todas as informações que nos fornece são confidenciais. Nunca partilharemos, alugaremos ou venderemos os seus dados pessoais sem o seu consentimento, exceto quando for obrigado por lei.