POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Aceitamos o cancelamento de encomendas antes do envio ou produção dos produtos. Caso cancele a sua encomenda, receberá o reembolso total. Não é possível cancelar a encomenda quando o produto já tiver sido enviado.

Aceitamos a devolução de produtos. O cliente tem o direito de solicitar a devolução nos 14 dias seguintes à receção do artigo.

Para ser elegível para devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, mantendo também a embalagem original intacta. Para concluir a devolução, é necessário apresentar o comprovativo de compra. Por favor, não envie o artigo devolvido diretamente para o fabricante.

O cliente só pagará uma única vez pelos custos de envio (incluindo as devoluções); não serão cobradas taxas de reposição de stock pela devolução de produtos.

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um email de confirmação de receção. Será também informado sobre a aprovação ou recusa do seu pedido de reembolso. Caso seja aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.

Depois, contacte a entidade do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser registado. Em seguida, contacte o seu banco. Existe geralmente um tempo de processamento até o valor ser efetivado. Se depois de seguir todos estes passos ainda não receber o reembolso, contacte-nos através do email service@loruvex.com.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em service@loruvex.com para obter a morada de devolução.