AVISO DE PRIVACIDADE
AVISO DE PRIVACIDADE (Última atualização: julho de 2018)
Obrigado por visitar o nosso site, gerido por loruvex.com (a “Empresa”). Comprometemo-nos a proporcionar uma experiência de compras online agradável e segura, bem como um serviço personalizado de elevado padrão associado à Empresa. Este compromisso inclui o respeito e a proteção da privacidade dos seus dados pessoais.
Esta política de privacidade descreve os tipos de informações que recolhemos sobre si quando visita o nosso site (designado por “Site”). O Site e todas as suas funcionalidades são coletivamente designados por “Serviços”. Explicamos também de que forma a Empresa pode utilizar e partilhar os seus dados pessoais, assim como as opções que tem para controlar determinados usos desses dados.
Ao utilizar os Serviços, aceita a recolha, utilização e divulgação dos seus dados nos termos descritos nesta política de privacidade, incluindo a transferência e o armazenamento dos seus dados pessoais nos Estados Unidos, Canadá ou Hong Kong, e concorda com os Termos de Utilização, aqui integrados por remissão. Caso não concorde, não aceda nem utilize os Serviços.
P: Que tipo de dados recolhe a Empresa?
R: A Empresa pode recolher dados sobre si das seguintes formas:
Interações entre a Empresa e si: Recolhemos dados sobre si, as suas transações e outras interações connosco. Isto inclui quando utiliza os Serviços, realiza uma compra, se inscreve no nosso catálogo, newsletter ou listas de email, participa em sorteios, concursos ou outras promoções, deixa avaliações de produtos, responde a inquéritos ou programas semelhantes, envia presentes ou cartões de oferta virtuais a terceiros, ou entra em contacto connosco por qualquer via.
Se realizar uma compra, podemos também recolher a sua morada de faturação.
Dados que fornece sobre terceiros: Se enviar uma comunicação a outra pessoa através dos Serviços, podemos recolher o nome, número de telefone, email e/ou morada de entrega dessa pessoa.
Recolha automática no Site: Nós ou os nossos prestadores de serviços podemos utilizar cookies, balizas web, etiquetas de píxel, ficheiros de registo, JavaScript e outras tecnologias para recolher dados não pessoais sobre visitantes do Site, utilizadores dos nossos serviços online e interações com os nossos emails e publicidade online. Permite ainda à Empresa acompanhar análises estatísticas e informações de tráfego.
Por exemplo, podemos recolher o tipo de navegador, sistema operativo ou modelo de dispositivo móvel, páginas visitadas, links clicados, endereço IP, identificador de dispositivo, sites visitados antes de entrar no nosso site, tempo de permanência no Site, número de visitas repetidas e outros dados de navegação. Inclui também emails enviados por nós que abre, reencaminha ou onde clica para aceder ao Site.
A recolha destes dados, associada aos seus dados pessoais, permite-nos adaptar o site, melhorar a sua experiência de compra, guardar as suas preferências, identificar funcionalidades, promoções e ofertas do seu interesse, e apresentar publicidade direcionada em todos os seus dispositivos.
Fontes de terceiros: Podemos obter dados de outras fontes para atualizar ou complementar as informações que nos fornece ou que recolhemos automaticamente, como validação de morada ou dados demográficos, ou quando se regista na Empresa através de redes sociais, de acordo com as suas definições de privacidade nessas plataformas.
Combinação de dados: Podemos juntar os dados recolhidos sobre si, os que nos fornece, os recolhidos automaticamente no Site e os obtidos em outros dispositivos que utilize, com dados de fontes online e offline ou de terceiros.
Análises e publicidade de terceiros: Podemos recorrer a ferramentas de publicidade, análise e rastreio de terceiros para perceber a utilização do Site, melhorar a eficácia dos Serviços e apresentar publicidade mais direcionada na internet. Estes terceiros podem usar cookies, balizas web, etiquetas de píxel, ficheiros de registo, cookies Flash e outras tecnologias para recolher dados não pessoais, podendo cruzá-los com outras fontes. Não temos acesso nem controlo sobre a utilização de cookies ou outras tecnologias de rastreio por parte destes terceiros.
P: Quais são as minhas opções de rastreio?
R: Algumas partes do Site exigem o uso de cookies. Ao registar-se e utilizar os Serviços, consente a utilização de cookies. Caso não concorde, não poderá utilizar os Serviços. Apresentamos as quatro categorias de cookies e a sua utilização:
Cookies Estritamente Necessários – São essenciais para navegar e usar as funcionalidades do site; sem eles os Serviços não podem ser prestados. Usamos estes cookies para manter a sua sessão iniciada e gerir o seu carrinho de compras.
Cookies de Desempenho – Recolhem dados sobre a forma como os visitantes usam os Serviços, como páginas visitadas ou mensagens de erro. Estes dados não identificam o utilizador individualmente e servem para melhorar os nossos serviços de forma global.
Cookies de Funcionalidade – Permitem guardar as suas preferências de utilização dos Serviços para uma experiência personalizada, como país de entrega e moeda preferida.
Cookies de Segmentação – Usados para apresentar publicidade relevante aos seus interesses e medir a eficácia de campanhas publicitárias. Podem ser inseridos por nós ou pelos nossos parceiros publicitários com a nossa autorização.
O nosso sistema pode não responder a pedidos de “Não Rastrear” de alguns navegadores. Podemos continuar a usar cookies e outras tecnologias para apresentar publicidade mais adequada e cruzar dados entre os seus dispositivos.
Para gerir as suas preferências de publicidade e desativar cookies de anunciantes terceiros, pode aceder às páginas de exclusão voluntária: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp e www.aboutads.info/choices e seguir as instruções. Para desativar os serviços de publicidade da Criteo, consulte a política de privacidade em www.criteo.com/us/privacy-policy.
Se quiser impedir a recolha de dados pelo Google Analytics, instale o complemento de exclusão disponível em https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.
Informações sobre cookies e como os recusar estão disponíveis em www.allaboutcookies.org. No seu dispositivo móvel, pode ajustar as definições de privacidade e publicidade para controlar a receção de anúncios direcionados.
Nós ou os nossos prestadores de serviços podemos também usar cookies Flash (objetos de armazenamento local) e tecnologias semelhantes. São pequenos ficheiros de dados guardados no computador através do Adobe Flash, usados para personalizar a experiência online, guardar definições, ajustar volume de vídeos, permitir jogos e inquéritos, e medir as áreas de maior interesse dos clientes. Estes cookies são diferentes dos cookies de navegador e as ferramentas de gestão do navegador podem não os remover. Para gerir as definições de privacidade dos cookies Flash, visite http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html. Se desativar estes cookies, algumas funcionalidades poderão ficar indisponíveis.
P: De que forma a Empresa utiliza os dados recolhidos?
R: A Empresa pode utilizar os seus dados para os seguintes fins:
Validar, confirmar, verificar, entregar, instalar e rastrear a sua encomenda, incluindo processar pagamentos, organizar envios, tratar devoluções e reembolsos, manter registo das suas compras e contactá-lo sobre as suas encomendas, inclusive por telefone, ou prestar assistência aos produtos adquiridos.
Melhorar a sua experiência de compras online, reconhecendo a sua visita ao Site.
Enviar-lhe catálogos, informações, newsletters, materiais promocionais e outras ofertas da Empresa ou em nome dos nossos parceiros e afiliados.
Apresentar conteúdo personalizado, ofertas direcionadas, promoções e publicidade no Site, em sites ou aplicações de terceiros, por email ou mensagens de texto, da Empresa ou parceiros de marketing.
Melhorar os nossos sites, produtos e serviços, apoio ao cliente e experiência de compra.
Utilizar dados agregados e anonimizados para fins analíticos e demográficos.
Proteger a segurança e integridade do Site e do nosso negócio, prevenindo fraudes, transações não autorizadas, reclamações e outros riscos, identificando potenciais acessos indevidos.
Contactá-lo sempre que necessário ou solicitado, respondendo às suas dúvidas e comentários e prestando apoio ao cliente.
Outros fins indicados no momento da recolha de dados.
P: Que dados partilha a Empresa com terceiros?
R: A Empresa pode partilhar os seus dados pessoais das seguintes formas:
Empresas afiliadas: Podemos partilhar os dados recolhidos com empresas do grupo da Empresa e futuras afiliadas.
Parceiros de marketing conjunto: Alguns Serviços são prestados em parceria com terceiros, como fornecedores de produtos, programas de recompensas, campanhas de vendas conjuntas, sorteios e eventos patrocinados. Ao registar-se nestes serviços, os seus dados podem ser fornecidos tanto à Empresa como ao terceiro, ou partilhados diretamente para que este cumpra a sua oferta de produtos e serviços.
Outros terceiros: Podemos partilhar os seus dados com parceiros selecionados, afiliados e outras entidades que consideramos ter ofertas do seu interesse.
Divulgações legais e segurança: Podemos transferir ou divulgar os seus dados para cumprir obrigações legais, prestar informações a autoridades governamentais nos termos da lei, ou quando entendemos ser obrigatório por lei. Reservamo-nos o direito de partilhar dados com autoridades judiciais e outras empresas para proteção contra fraudes, redução de risco de crédito, deteção de vulnerabilidades técnicas, fazer cumprir os Termos de Utilização e outras políticas, ou proteger os direitos, propriedade e segurança de terceiros, utilizadores, da Empresa ou do público.
Venda de negócio: No decurso normal da nossa atividade, podemos vender ou adquirir ativos. Se outra entidade adquirir a totalidade ou parte da Empresa ou das suas afiliadas, os seus dados poderão ser transferidos para essa entidade. Em caso de insolvência ou reorganização judicial, os dados poderão ser considerados ativos da empresa e transferidos para terceiros. Em caso de venda ou transferência, envidaremos esforços para que o novo titular utilize os seus dados de forma compatível com esta Política de Privacidade.
Prestadores de serviços: Recorremos a prestadores de serviços terceiros para executar tarefas em nosso nome, sempre que os dados sejam necessários para o desempenho das suas funções.
Dados agregados ou anonimizados: Podemos partilhar ou vender dados não identificáveis, agregados ou anónimos, com as nossas afiliadas, agentes, prestadores de serviços, parceiros comerciais e terceiros para fins de marketing, análise ou outros fins legais. Estes dados não permitem identificar o utilizador individualmente.
Marketing por mensagens de texto (se aplicável): Ao inserir o seu número de telefone no checkout, concluir uma compra ou subscrever via palavra-chave, consente o envio de notificações de encomendas (incluindo lembretes de carrinho abandonado) e ofertas promocionais por SMS. O número de mensagens promocionais não excederá o limite mensal definido. Pode cancelar a subscrição clicando no link de exclusão presente nas mensagens.
Guardamos estes dados para análise de campanhas, estado de entrega e taxas de conversão. Se utilizar encurtadores de link nas mensagens, recolhemos dados sobre cliques para relatórios. Serviços de terceiros utilizados por si estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade. O envio de mensagens depende da transmissão de dados à operadora de SMS. Se deixar de querer receber mensagens, basta responder STOP ou contactar-nos pelo email indicado abaixo.
P: Como posso consultar, atualizar ou eliminar os meus dados?
R: Se já realizou uma compra, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email indicado na secção “Contacte-nos” para aceder ou atualizar os seus dados.
Pode também exercer os seus direitos, nos termos da legislação aplicável, solicitando a eliminação ou restrição de acesso aos seus dados pessoais. Podemos ter de conservar alguns dados para fins legais, sempre que permitido por lei, e explicaremos essa necessidade caso solicitado.
P: Que opções tenho para deixar de receber comunicações da Empresa?
R: Ao realizar uma compra, receberá automaticamente emails promocionais e correio postal da Empresa. Disponibilizamos a possibilidade de excluir os seus dados de usos não relacionados diretamente com a realização, processamento e entrega de encomendas.
Ofertas promocionais eletrónicas: Pode sempre cancelar a subscrição de emails promocionais clicando no link “cancelar subscrição” presente em cada mensagem. Se tiver uma conta no site, pode alterar as suas preferências de email na área “A Minha Conta”.
Ofertas promocionais por correio postal: Para sair da lista de envio de catálogos em papel, contacte o apoio ao cliente por email.
Outros contactos: Em qualquer situação, pode enviar-nos email através do endereço indicado na secção “Contacte-nos”.
P: Quais são os direitos de privacidade dos residentes na Califórnia?
R: Se for residente na Califórnia, pode solicitar informações sobre a divulgação dos seus dados pessoais a terceiros ou empresas afiliadas para fins de marketing direto. Para fazer o pedido, envie uma solicitação por escrito para o email legal@loruvex.com, com o assunto “Atenção: Privacidade Califórnia”. Não nos responsabilizamos por pedidos mal identificados ou com dados incompletos. O prazo de resposta é até 30 dias e pode fazer este pedido apenas uma vez por ano.
Terceiros não afiliados são independentes da Empresa; se quiser deixar de receber comunicações deles, deve contactá-los diretamente.
P: E a privacidade de menores?
R: A proteção da privacidade de crianças é uma prioridade para nós. O Site não se destina a menores de treze anos e não recolhemos intencionalmente dados pessoais dessas crianças. Se não tiver 18 anos ou mais, não está autorizado a utilizar os Serviços. Caso tomemos conhecimento de que um menor de treze anos forneceu dados pessoais ao Site, envidaremos esforços para eliminar essas informações dos nossos registos. Os pais devem conhecer as ferramentas de controlo parental disponíveis para impedir que menores submetam dados online sem autorização ou acedam a conteúdos inadequados.
P: E a segurança dos meus dados?
R: Adotamos medidas físicas, administrativas e técnicas para proteger os dados dos nossos clientes e visitantes do Site. Embora envidemos todos os esforços para garantir a integridade e segurança da nossa rede e sistemas, não podemos garantir de forma absoluta as nossas medidas de segurança. Ao inserir dados sensíveis (como dados de cartão de crédito) nos formulários, a transmissão é encriptada através da tecnologia SSL.
P: E outros sites externos?
R: O nosso site pode conter links para sites de terceiros não afiliados à Empresa. Esses sites podem enviar cookies próprios, recolher dados ou solicitar as suas informações. As políticas de privacidade desses sites podem ser muito diferentes da nossa. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de sites externos nem garantimos a segurança dos dados que neles fornecer.
P: Onde são guardados os meus dados e por quanto tempo?
R: Os seus dados pessoais podem ser armazenados e processados em servidores nos Estados Unidos, Canadá ou Hong Kong, sujeitos à legislação dessas regiões. Os servidores e bases de dados podem estar localizados fora do país onde acedeu ao site, num território onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes das do seu país de residência. Os seus dados podem ser divulgados em resposta a solicitações de autoridades governamentais ou processos judiciais nos países onde operamos. Consente expressamente esta transferência transfronteiriça de dados.
Os dados pessoais são conservados apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos, para fins comerciais legítimos ou quando obrigatório ou permitido por lei. Os dados que deixem de ser necessários são destruídos, apagados ou tornados anónimos.
P: E se viver num país estrangeiro?
R: A nossa atividade digital decorre, total ou parcialmente, nos Estados Unidos, Canadá ou Hong Kong. Independentemente do seu país de residência, consente a transferência, processamento e armazenamento dos seus dados pessoais nesses territórios, bem como a recolha e utilização dos mesmos nos termos desta Política de Privacidade.
P: Como é comunicada a alteração desta política?
R: Quaisquer alterações à nossa Política de Privacidade serão publicadas nesta página, para que saiba sempre que dados recolhemos, como os utilizamos e se os divulgamos a terceiros. A continuação da utilização do Site após a publicação de alterações implica a aceitação das mesmas.
P: Quem contacto para dúvidas adicionais ou reclamações sobre esta política?
R: Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou preocupação sobre as nossas práticas de privacidade. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email service@loruvex.com.
Para pedidos de cancelamento de subscrição, envie email para service@loruvex.com. Para questões relacionadas com privacidade, contacte service@loruvex.com.
Somos transparentes na forma como recolhemos e utilizamos os seus dados e aceitamos as suas questões e sugestões. Se não ficar satisfeito com a nossa gestão de dados, tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de supervisão do seu país de residência ou às entidades dos Estados Unidos. Pode contactar a Comissão Federal de Comércio dos EUA através de https://www.ftc.gov/faq/consumer-protection/submit-consumer-complaint-ftc.